{"id":112,"date":"2021-04-15T10:20:00","date_gmt":"2021-04-15T08:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/?p=112"},"modified":"2024-04-06T14:24:47","modified_gmt":"2024-04-06T12:24:47","slug":"allo-119-enfance-en-danger-jecoute-un-professionnel-du-service-national-daccueil-telephonique-de-lenfance-en-danger-repond-a-nos-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/parents\/allo-119-enfance-en-danger-jecoute-un-professionnel-du-service-national-daccueil-telephonique-de-lenfance-en-danger-repond-a-nos-questions","title":{"rendered":"All\u00f4 119 enfance en danger, J\u2019\u00e9coute ! Un professionnel du Service National d\u2019Accueil T\u00e9l\u00e9phonique de l\u2019Enfance en Danger r\u00e9pond \u00e0 nos questions."},"content":{"rendered":"\n
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Le 10 juillet 1989, les parlementaires ont vot\u00e9 une loi relative \u00e0 la pr\u00e9vention des mauvais traitements inflig\u00e9s aux enfants. Diverses r\u00e9formes relatives \u00e0 la protection de l\u2019enfance ont permis la cr\u00e9ation du Service National d\u2019Accueil T\u00e9l\u00e9phonique pour l\u2019Enfance en Danger commun\u00e9ment appel\u00e9e ALLO Enfance en Danger.<\/p>\n\n\n\n

Ce service b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un num\u00e9ro d\u2019urgence simplifi\u00e9 \u00e0 3 chiffres : le 119. Il est gratuit et accessible via tous les op\u00e9rateurs mobiles et n’appara\u00eet pas sur la liste des factures d\u00e9taill\u00e9es. C\u2019est un num\u00e9ro national, gratuit qui est joignable 24h24 et 7j\/7 o\u00f9 la confidentialit\u00e9 des appelants est assur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

En cette p\u00e9riode de crise sanitaire et de mesures de confinement successives, les appels au 119 ont augment\u00e9 de mani\u00e8re significative.  En effet, sur la p\u00e9riode du 16 Mars 20 au 10 Mai 20 le service a enregistr\u00e9 1 466 h d\u2019appels suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n

Nous nous sommes demand\u00e9 comment pr\u00e9venir la maltraitance des enfants et nous avons rencontr\u00e9 un \u00e9coutant du service.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice est psychologue et \u00e9coutante au Service National d\u2019Accueil T\u00e9l\u00e9phonique pour l\u2019Enfance en Danger, elle r\u00e9pond \u00e0 nos questions.<\/p>\n\n\n\n

Bonjour B\u00e9atrice, pouvez-vous nous expliquer tout d\u2019abord quelles sont les missions du SNATED au 119 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> <\/strong>: All\u00f4 enfance en danger r\u00e9pond \u00e0 2 grandes missions principales qui sont :<\/p>\n\n\n\n

La pr\u00e9vention et la protection des mineurs :<\/strong> Nous accueillons les appels au 119 des enfants victimes ou t\u00e9moins, ou toute personne inqui\u00e8te pour un enfant qui pourrait \u00eatre en danger.<\/p>\n\n\n\n

La Transmission de l\u2019information<\/strong> : notre r\u00f4le est de transmettre les informations pr\u00e9occupantes \u00e0 la CRIP (cellule de recueil des informations pr\u00e9occupantes) qui est un service du d\u00e9partement comp\u00e9tent pour \u00e9valuer les situations et prendre la d\u00e9cision des suites \u00e0 donner<\/p>\n\n\n\n

Qui peut appeler le 119 et dans quel cas appeler ce num\u00e9ro ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119 <\/u><\/strong>: Dans l\u2019absolu, toute personne inqui\u00e8te pour un enfant peut appeler le 119.<\/p>\n\n\n\n

Cela peut \u00eatre des enfants ou des adolescents victimes, t\u00e9moins, confidents ou simplement inquiets.<\/p>\n\n\n\n

Tout adulte inquiet pour un enfant qu\u2019il pense \u00eatre en danger, ou ayant un doute sur la situation d\u2019un enfant peut nous appeler pour \u00eatre conseill\u00e9, \u00e9cout\u00e9, orient\u00e9. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de bien conna\u00eetre l\u2019enfant en question ni de faire partie de la communaut\u00e9 \u00e9ducative. Cela peut \u00eatre un membre de la famille, un ami, un voisin, un animateur ou un \u00e9ducateur.<\/p>\n\n\n\n

Qui r\u00e9pond aux appels ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Nous sommes 45 \u00e9coutants, tous professionnels de l\u2019enfance qui nous relayons pour r\u00e9pondre aux appels 7j\/7 et 24h\/24. Depuis Mars 2020, nous nous sommes r\u00e9organis\u00e9s pour mettre en place un syst\u00e8me de t\u00e9l\u00e9travail et augmenter nos capacit\u00e9s de r\u00e9ception des appels. La capacit\u00e9 r\u00e9active de l\u2019ensemble des \u00e9quipes a permis d\u2019assurer une continuit\u00e9 de service sans interruption et sans que le public n\u2019ai \u00e0 subir de modifications particuli\u00e8res dans le traitement de ses appels.<\/p>\n\n\n\n

Quel est le profil des personnes faisant appel au 119 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Le profil des appelant est vari\u00e9. Cela peut-\u00eatre un mineur qui appelle pour sa propre situation ou inquiet pour un ami. Un membre de la famille ou un voisin alert\u00e9 par des hurlements, des pleurs. Cela peut \u00e9galement \u00eatre un membre de la communaut\u00e9 \u00e9ducative, professeur ou \u00e9ducateur\u2026<\/p>\n\n\n\n

Combien d\u2019appels recevez-vous chaque jour au 119 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Tout d\u00e9pend des jours, si c\u2019est le mercredi ou en p\u00e9riode de vacances scolaires le nombre d’appels est plus important. En moyenne nous recevons entre 900 et 1000 appels par jour. Cela fait environ 40 000 appels par an.<\/p>\n\n\n\n

La mise en place du confinement en Mars 2020 et les campagnes de communication grand public diffus\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9 et en radio appelant \u00e0 contacter le 119 en cas de doute ont conduit \u00e0 une hausse consid\u00e9rable des appels entrants. Si on compare le nombre d\u2019appels entrants avec la p\u00e9riode \u00e9quivalente en 2019, on observe une augmentation de 56, 2 % (62 467 appels entrants en 2019 pour 97 542 en 2020).<\/p>\n\n\n\n

Que se passe-t-il quand le 119 re\u00e7oit un appel ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Tout d\u2019abord, le professionnel au pr\u00e9-accueil qui re\u00e7oit l\u2019appel va v\u00e9rifier que la situation concerne bien un enfant en danger ou en risque de l\u2019\u00eatre. Ensuite, il va faire le lien avec un \u00e9coutant professionnel de l\u2019enfance qui va \u00e9valuer la situation et apporter aide et conseils. Les appels sont confidentiels et durent le temps n\u00e9cessaire \u00e0 la personne pour s\u2019exprimer.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9coutant va ensuite r\u00e9diger un compte rendu d\u2019entretien. En cas de danger, il va se mettre en lien avec la CRIP du d\u00e9partement comp\u00e9tent et lui envoyer une information pr\u00e9occupante. Si cela est n\u00e9cessaire, il peut \u00e9galement faire appel au service d\u2019urgence pour une demande d\u2019intervention imm\u00e9diate (police, pompier, Samu).<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les dangers \u00e9voqu\u00e9s par les appelants ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Les situations sont diverses et concernent en grande partie des maltraitances psychologiques (menaces, insultes ou harc\u00e8lement scolaire), des n\u00e9gligences \u00e9ducatives ou des conditions d\u2019\u00e9ducation d\u00e9grad\u00e9es. Les cas de violences physiques et sexuelles sont \u00e9galement rapport\u00e9s ainsi que les violences au sein du couple parental. Des situations o\u00f9 les mineurs se mettent en danger et ont des comportements \u00e0 risque peuvent \u00eatre remont\u00e9es. Souvent une m\u00eame situation regroupe plusieurs dangers.<\/p>\n\n\n\n

Que se passe-t-il \u00e0 la suite d\u2019un appel au 119 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>En fonction de l\u2019urgence, de la gravit\u00e9 des faits rapport\u00e9s et apr\u00e8s \u00e9valuation nous pouvons simplement apporter conseils et \u00e9coute o\u00f9 orienter les personnes vers une association locale ou une structure adapt\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Mais si la situation l\u2019exige, nous transmettons l\u2019information pr\u00e9occupante \u00e0 la CRIP du d\u00e9partement concern\u00e9. Les travailleurs sociaux pourront alors mettre en place un travail avec la famille et proposer une aide \u00e9ducative adapt\u00e9e. 50% des appels pass\u00e9s au 119 donnent lieu \u00e0 la transmission d\u2019une information pr\u00e9occupante et c\u2019est assez stable d\u2018une ann\u00e9e sur l\u2019autre.<\/p>\n\n\n\n

Mais parfois cela ne suffit pas et le Juge des enfants doit intervenir pour mettre en place des mesures suppl\u00e9mentaires. Dans tous les cas, le 119 est inform\u00e9 des suites.<\/p>\n\n\n\n

Quand faut -il appeler le 119 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Nous consid\u00e9rons qu\u2019en cas de doute et \u00e0 la moindre suspicion, il vaut mieux appeler le 119. L\u2019appel est gratuit et confidentiel. Tous les \u00e9coutants sont form\u00e9s pour poser des questions aux appelants, guider l\u2019\u00e9change et pour \u00e9valuer les situations.<\/p>\n\n\n\n

En revanche, en cas de danger grave et imm\u00e9diat il faut imp\u00e9rativement appeler les services d\u2019urgence : Police gendarmerie 17 ou 112, les pompiers 18 ou le Samu 15.<\/p>\n\n\n\n

Quel conseil donneriez-vous \u00e0 une personne qui se pose des questions sur une situation, qui ne sait pas quoi faire ou h\u00e9site \u00e0 contacter le 119 ?<\/em><\/p>\n\n\n\n

B\u00e9atrice du 119<\/u><\/strong> : <\/strong>Nous conseillons aux personnes qui h\u00e9sitent \u00e0 nous appeler de visiter le site internet allo119.gouv.fr qui propose des explications et des informations qui pourront peut-\u00eatre rassurer la personne h\u00e9sitante.<\/p>\n\n\n\n

Si le fait d\u2019appeler le 119 est compliqu\u00e9 pour la personne, le site met \u00e9galement \u00e0 disposition un formulaire en ligne \u00e0 compl\u00e9ter en fonction de votre profil (enfant ou adulte). Attention ce formulaire n\u2019a pas vocation \u00e0 traiter les urgences, dans ce cas il faut joindre les services d\u2019urgence<\/p>\n\n\n\n

Merci B\u00e9atrice d\u2019avoir r\u00e9pondu \u00e0 nos questions !<\/em><\/p>\n\n\n\n

En cas de doute ou si vous \u00eates victime de violences psychologiques ou physiques vous pouvez appeler le 119 ou remplir le formulaire en ligne : www.allo119.gouv.fr\/recueil-de-situation.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le 10 juillet 1989, les parlementaires ont vot\u00e9 une loi relative \u00e0 la pr\u00e9vention des mauvais traitements inflig\u00e9s aux enfants. Diverses r\u00e9formes relatives \u00e0 la protection de l\u2019enfance ont permis la cr\u00e9ation du Service National d\u2019Accueil T\u00e9l\u00e9phonique pour l\u2019Enfance en Danger commun\u00e9ment appel\u00e9e ALLO Enfance en Danger. Ce service b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un num\u00e9ro d\u2019urgence simplifi\u00e9 \u00e0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":113,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-112","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-parents"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":114,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112\/revisions\/114"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/113"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/familyzen.fr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}